Your perfect fit!
Menu

Manager Customer Service – After Sales (Automotive)

De manager van de afdeling Customer Service Center heeft als voornaamste doel het team aan te sturen dat de verkoop ondersteunt, verwerking van orders optimaliseert, vragen van klanten intern begeleidt en maatregelen treft om processen efficiënter te laten verlopen. Je hebt dagelijks contact met internationale klanten (vooral Nederland, België, Duitsland, Engeland) en Brink collega’s. Je afdeling is het kloppend hart van de after market sales en jij vindt het een uitdaging dit te leiden. De systemen waar je mee werkt, zijn Excel en Microsoft Dynamics AX (Axapta) 2012.

De afdeling waar je komt te werken

De afdeling Customer Service After Market bestaat uit een 8-tal medewerkers die in direct contact staan met onze klanten in 5 verschillende landen. Sommigen daarvan zijn vooral bezig met sales support, order-entry en het beantwoorden van commerciële klantenvragen. Anderen houden zich meer bezig met technische klantenvragen.

Meer over je functie

Je functie heeft drie belangrijke onderdelen.

  1. Aansturen van een team: je vormt een hecht team van medewerkers.
  • Leiding geven aan de afdeling Customer Service Center voor Benelux, DACH (DE, AT, CH) en export;
  • Zorg dragen voor een juiste kwantitatieve en kwalitatieve afdelingsbezetting;
  • Bewaken van de telefonische en schriftelijke service en uitstraling naar klanten.
  1. Verkoop: je draagt wezenlijk bij aan het verkoopsucces in de after market.
  • In overleg met verschillende afdelingen binnen de organisatie en de VP AM stem je de planning t.b.v. van grote verkooporders af;
  • Verantwoordelijk voor correcte en tijdige facturatie aan klanten;
  • Overleg over leverservice / klachten / interne flows met collega’s en afdelingen van vestigingen in Frankrijk, Denemarken, Denemarken, Polen en Italië.
  1. Procesverbetering en –optimalisatie: je zoekt constant naar zaken die beter kunnen.
  • (Bij-)sturen van de medewerkers op basis van data (servicegraad telefoon, aantal retouren, aantal credits, % automatische orders t.o.v. handmatige orders, etc.
  • Verbeteringsvoorstellen doen voor processen met betrekking tot verkoop, logistiek en expeditie binnen de afdeling en bedrijfsbreed.

Wie zoeken we?

Vanzelfsprekend zoeken we iemand met een klantgerichte houding. Je wilt een uitstekende relatie met klanten opbouwen en zet je constant in voor het behoud hiervan. Maar je houdt ook het belang van Brink en je medewerkers voor ogen. Wij zoeken een positief ingesteld en besluitvaardig persoon die het team kan leiden en voorgaat in de strijd. Iemand die ziet wat er gedaan moet worden en actie onderneemt. Communicatief sterk en empathisch. Een leidinggevende die zijn team wil laten groeien en durft te veranderen, iemand die sterk in zijn schoenen staat en niet mee gaat in credo’s als “zo hebben we het altijd al gedaan”.

Niveau, ervaring en talenkennis:

  • HBO denk en werk niveau;
  • Beheersing van Nederlands, Engels en Duits is een must;
  • Ervaring met ERP systemen;
  • Kennis van en affiniteit met autotechniek is een pré;
  • Werkervaring als leidinggevende.

Wil jij een team leiden dat HET visitekaartje is van Brink en meehelpen aan het verdere succes van de after market? Reageer dan op deze vacature!

Over Brink

Brink Group is een van de wereldmarktleiders op het gebied van trekhaken met meer dan 100 jaar ervaring in de automotive sector. Onder het motto Your perfect fit, biedt de Brink Group een perfecte en veilige verbinding tussen vrijwel elk denkbaar voertuig en het materiaal wat men mee wil nemen, waardoor iedere dag weer miljoenen gebruikers veilig op de weg kunnen naar hun activiteiten buitenshuis. Tot nu toe rijden er ongeveer 25 miljoen auto’s rond met een Brink trekhaak. Brink Group biedt een stimulerende, innovatieve en uitdagende werkomgeving met goede studie- en ontplooiingsmogelijkheden. Initiatief en vrijheid van handelen zijn daarbij het uitgangspunt.

Informatie kun je verkrijgen bij Koen Buyst, VP Sales & Marketing (06-57633123) of Sandra Bonenberg, HR Officer (0522-469263).

Dienstverband Vast dienstverband
Omvang functie Fulltime
Aantal uur 40
Referentienummer 2021/24
Locatie Staphorst, Nederland
Gepubliceerd 07-09-2021
Solliciteren
Vind de juiste trekhaak voor uw auto

Eenvoudig zoeken op kenteken

Voertuig niet gevonden!
Vind de juiste trekhaak voor uw auto

Eenvoudig zoeken op kenteken

Voertuig niet gevonden!
Menu sluiten
header.logo
Selecteer uw taal
Volg ons